Adil, Adityawarman, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien RSUD Kota Bogor”. Jurnal Aplikasi Manajemen, vol. 14, no. 3, Sept. 2016, pp. pp. 432-441, https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.04.