Tuhumena, Ruben, et al. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Terhadap Niat Berperilaku Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jayapura”. Jurnal Aplikasi Manajemen, vol. 9, no. 3, June 2012, pp. pp.798-808, https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/365.