Adil, A. et al. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSUD Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Manajemen. 14, 3 (Sep. 2016), pp. 432–441. DOI:https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.04.